Kundeservicemedarbejder til Retur- og Reklamationsafdelingen, 8-15 timer pr. uge, Odense

Jobbeskrivelse

Hvem er du?

Hos IKEA brænder IKEA for at skabe enestående kundeoplevelser. IKEA søger derfor dig, der har lyst til at levere fremragende service, når IKEAs kunder kommer med reklamationer eller returvarer. Det er afgørende, at du kan møde IKEAs kunder på en ægte, ærlig og direkte måde. Du behøver ikke have en bestemt baggrund, da det vigtigste er, at du er serviceorienteret, har en positiv indstilling til at interagere med mange kunder og altid møder dem med et smil.

IKEA lægger vægt på følgende kvaliteter:

• Du er imødekommende og empatisk, selv når situationen er presset.
• Du kan bevare roen og holde styr på tingene, mens du kommunikerer klart med IKEAs kunder.
• Du er disciplineret, struktureret og detaljeorienteret.
• Du er dygtig med tal, IT og er en dygtig problemløser.

En dag i dit liv hos IKEA

I Returafdelingen er din vigtigste opgave at sørge for, at IKEAs kunder oplever en hurtig, problemfri og positiv proces, når de har brug for hjælp med reklamationer eller bytte af varer.

Som medarbejder i Retur bliver du en del af IKEAs kundeserviceteam i Customer Relations, der også består af Kasselinjen, Informationen, Småland og Vareudleveringen. I Customer Relations løfter IKEA gerne i flok og hjælper hinanden i afdelingerne, når der er behov. Derfor vil du også modtage oplæring i hele Customer Relations.

Dine opgaver vil blandt andre være at:

• Hjælpe kunderne med reklamationer og returnering af varer.
• Besvare spørgsmål fra kunderne, der omhandler hele IKEA, hvilket indebærer tæt samarbejde med andre afdelinger i varehuset.
• Vedligeholde og rydde op i de forskellige kundeområder i afdelingen.
• Hjælpe til i de andre afdelinger i Customer Relations ved behov.

Sammen som et team

Returafdelingen er en del af IKEAs kundeserviceafdeling, som er en stor afdeling med et rigtig godt kollegialt sammenhold. Hos IKEA har du mulighed for at skabe et stærkt netværk.

IKEA har mennesket i fokus og bestræber IKEA hver dag på at skabe en bedre hverdag for IKEA selv og IKEAs kunder ved at være smilende og hjælpsomme. IKEA kommer alle fra forskellige baggrunde. IKEA har et rigtig godt sammenhold, hvor IKEA bakker hinanden op og løfter i flok. Der er derfor plads til at være lige præcis den, du er. IKEA sørger for den rette oplæring, så du kan føle dig tryg og kompetent i jobbet.

Ansøg nu!

Du er velkommen til at kontakte Customer Experience Team Leader II Mikkel Jensen (mikkel.jensen4@ingka.ikea.com) ved spørgsmål. IKEA gør opmærksom på, at IKEA udelukkende modtager ansøgninger via IKEAs rekrutteringssystem og ikke via e-mail.

Øvrige informationer

• Arbejdstiden er på 8-15 timer pr. uge i gennemsnit efter reglerne for fleksibel deltid, beskrevet i HK Handels overenskomst. Dette betyder, at man er garanteret 8 timer pr. uge i gennemsnit, og at arbejdstiden ikke kan overstige 16 timer pr. uge i gennemsnit. Vær opmærksom på, om du opfylder betingelserne for at blive ansat på fleksibel deltid.
• Din arbejdstid placeres inden for varehusets åbningstid, og du skal forvente at have 1-2 aftenvagter pr. uge fra kl. ca. 16 samt arbejde hver 2. weekend, både lørdag og søndag. Det er muligt for dig at komme med input til arbejdsplanen.
• IKEA har en stor mangfoldighed, og derfor må du forvente, at noget af din hverdag foregår på engelsk. Her kan det både være møder, materiale, engelsktalende kunder og kollegaer.
• IKEA følger HK butiks overenskomst, men har samtidig en masse personalegoder som personalerabat, massageordning, bonusordning, kantineordning, helbredssikring via PFA og meget mere.
• Der kan i ansættelsesprocessen blive stillet krav om fremvisning af straffeattest.
• Ønsket opstart hurtigst muligt eller efter aftale.
• OBS: IKEA indkalder løbende til samtale og forbeholder IKEA retten til at lukke opslaget, når IKEA har modtaget tilstrækkeligt med relevante kandidater.

Ligesom IKEAs hjem er IKEAs talenter også mangfoldige, og i IKEA har IKEA en passion for rigtige mennesker. Ved jobsøgning er der nogle, der kan miste modet, hvis de ikke opfylder alle kompetencer, men du er meget velkommen til stadig at ansøge. IKEA vil gerne lære dig at kende, og mulighederne er mange i IKEA, baseret på interesse, evner og erfaring, uanset om du er ung, senior eller derimellem. IKEA håber, at du vil være med på rejsen, og glæder IKEA til at høre fra dig!