TDC Brands søger en kunderådgiver, der kan hjælpe virksomhedens kunder, når teknikken driller. Rollen indebærer at føre kunderne fra en oplevelse af, at ”det virker ikke” til tilfredsheden over, at ”det spillede bare”.
TDC Brands søger en medarbejder, som bevarer overblikket, når en kunde er frustreret. Medarbejderen skal trives med at finde løsninger, skabe ro og identificere den rette løsning, når behovet opstår.
Stillingen er ikke bare et klassisk callcenterjob.
Kunderådgiveren bliver en del af en hverdag med indgående opkald, teknisk problemløsning, kundeservice og behovsbaseret salg. Kunderådgiveren hjælper kunder med tv, internet og mobil. Desuden vejleder kunderådgiveren dem videre, når den rigtige løsning også indebærer, at de skal opgradere, samle eller tilpasse deres produkter.
Hvis man er til fart over feltet, tydelige mål, tæt samarbejde og masser af ny viden, kan dette være en god mulighed.
Hvad går jobbet ud på?
- At tage imod indgående opkald fra kunder, der har brug for hjælp.
- At fejlfinde og rådgive om tv, internet og mobil.
- At skabe ro og overblik i samtaler, hvor kunden måske starter frustreret.
- At behovsafdække og anbefale relevante løsninger, når det giver mening for kunden.
- At levere både god kundeservice og gode salgsdialoger – i samme samtale.
Skal man også sælge som kunderådgiver?
Det korte svar er, JA!
At afdække behov er en vigtig del af arbejdet med at skabe en god oplevelse for kunden. Kunderådgiveren skal være nysgerrig på de løsninger, som kunderne allerede har hos TDC Brands, og de muligheder, de får ved at samle hele husstandens løsning hos TDC Brands.
Kunderådgiveren har ansvar for at tage disse nysgerrige dialoger, da kundernes behov ændrer sig med tiden. TDC Brands tilpasser løbende sin produktportefølje til fordel for kunderne.
Et performance-miljø – med støtte, sparring og retning
Kunderådgiveren kommer ind i en hverdag, hvor der er fokus på mål og udvikling.
Det betyder, at TDC Brands følger med i, hvordan det går – både på kundetilfredshed, struktur og salg. I de interne materialer beskrives rollen som en del af en KPI-baseret hverdag, hvor salg fylder lige så meget som kundeservice, og hvor behovsafdækning skal være en del af hvert kald.
Det er vigtigt for TDC Brands at sige det tydeligt, fordi det også er her, nogle enten trives virkelig godt – eller finder ud af, at jobbet ikke er det rigtige match.
Jobbet passer til den, som...
- Man motiveres af tydelige mål.
- Man ønsker at blive bedre og få feedback.
- Man har overskud til at navigere i en travl hverdag.
- Man ser performance som noget, der skaber udvikling – ikke bare pres.
- Man kan lide at tale med mennesker og skabe tillid hurtigt.
- Man har overskud og ro i stemmen – også når kunden ikke har det.
- Man finder teknik spændende og er åben for at tilegne sig ny viden.
- Man er motiveret for at sælge og kan se værdien i at rådgive professionelt.
- Man trives i en struktureret hverdag med klare mål og mange opgaver.
- Man tager ansvar for egen udvikling.
Hvorfor søge stillingen?
Fordi stillingen kan mere end bare være et job.
- En stejl læringskurve.
- Gode kollegaer og venner.
- Erfaring med kundedialog, teknik og salg.
- En hverdag, hvor man bygger robuste færdigheder hurtigt.
- Mulighed for at udvikle sig videre internt.
Kulturen
I teamene hos TDC Brands er der fokus på god trivsel, teamwork og på medarbejderens udvikling.
TDC Brands prioriterer tid til læring og arbejder med at løfte færdighederne sammen. Virksomheden stiller krav til hinanden og arbejder struktureret i et uformelt miljø.
Der deles glimt fra hverdagen, kollegerne, kulturen og de små øjeblikke, der gør TDC Brands til et godt sted at være.
Husk:
- Kollegerne hjælper hinanden på gulvet.
- Der er altid en kollega eller teamleder tæt på.
- Resultater fejres – både små og store.
- Teamet står samlet og bidrager hver især.
- Kunden er altid i centrum.
Der tilbydes:
- Fast timeløn på 143,40 og weekendstillæg (Lørdag 32,12 kr og søndag 64,48 kr).
- Individuel provisionsordning.
- Pensionsordning, fritvalgskonto (10%) og PFA sundhedsordning.
- Rabat på bredbånd, tv og mobilabonnementer.
- Konkurrencer, som gør hverdagen lidt sjovere.
- Sociale arrangementer.
Godt at vide:
- Fuldtid – man får gennemsnitlig 37 timer i ugen.
- Åbningstiderne er således: Alle hverdage fra kl. 8.00-18.00. Weekend fra kl. 9.00-18.00.
- Man skal regne med 5-9 timers arbejdsdage inkl. arbejde hver 3. weekend.
- Arbejdspladsen vil være på Munkemøllestræde 4, 5000 Odense C.
Jobsamtaler afholdes løbende, så interesserede kandidater opfordres til at sende ansøgningen allerede i dag ved at klikke på "Ansøg nu".
Ansøgningsfrist: 22. januar 2027
Opstartsdato: 4. januar eller 8. februar 2027
Straffeattest: Det er en betingelse for ansættelsen, at TDC Brands kan godkende straffeattesten.
Arbejdssted: Munkemøllestræde 4, 5000 Odense C
For yderligere spørgsmål: nytjob@yousee.dk
Om TDC Brands
TDC Brands består af en række stærke brands, der tilsammen leverer innovative digitale services inden for TV, bredbånd, netværk og telefoni til private kunder og virksomheder. YouSee, Telmore, Hiper og eesy servicerer danskere på tværs af alder, køn og bopæl på privatmarkedet. På erhvervsmarkedet servicerer TDC Brands mindre såvel som store erhvervsvirksomheder med TDC Erhverv og Relatel. TDC Brands beskæftiger i dag omkring 3.000 medarbejdere og har cirka 6 mio. privat- og erhvervskundeforhold.
Læs mere om TDC Brands på tdcbrands.dk.
